此次系统部署安装使用Windows Sever 2016进行部署，进入系统后提前关闭防火墙。本文安装后仅作测试使用。
客户端升级
原先版本为SDP 10.5，功能较少且不智能。最新版本为14.9，支持更多三方应用及内置AI机器人。(此机器人只支持英语等少数语种)客户端升级时需逐步升级，根据自己所在版本一步步升级，不能跨版本升级。升级过程非常复杂细节较多。
SDP更新补丁下载地址：
https://www.manageengine.com/products/service-desk/on-premises/migration-sequence.html
正常安装完成后，需设置备份。否则不允许升级。进入SDP系统后台，左侧选择【常规设置】->【备份计划】，点击【编辑计划】。设置如下：
每次升级时都需重启电脑，重启后点击【ServiceDesk Server】后再打开【C:\Program Files\ManageEngine\ServiceDesk\bin】目录下的【UpdateManager.bat】
点击【Browse】，选择下载需升级补丁，点击【Install】
每次升级过程中需手动确定点击1到3确认提示，点击后安装将正式进行，直至升级结束。
升级至12版本以上时，按照上述升级时会出现要求【start and stop service】的提示。此时需要打开【service Desk Plus】，重新打开【UpdateManager.bat】并选择需更新的补丁，提示将变更为【shut down service】。
在任务管理器的【后台进程】中的关于【ServiceDesk Server】的服务结束，下图为【后台进程】的【ServiceDesk Server】的进程展示，结束后。重新打开【UpdateManager.bat】并选择需更新的补丁即可正常升级。
每次补丁的更新升级完成后，都需要重启电脑，重启后打开【ServiceDesk Server】一段时间后打开【C:\Program Files\ManageEngine\ServiceDesk\bin】中的【run.bat】，确保所有服务都正常启动。正常启动后如下图所示：
拉取LDAP人员
SDP支持LADP拉取域控人员。进入后台点击左侧【用户&权限】->【LDAP】，点击【新建】
根据要求进行配置。
【域控制器】填写格式ldap://域控IP：389
【用户名】填写所在域控中的具有该域控管理员权限的User用户
【密码】填写上述域控用户的密码
【基本识别名称】CN=Users,DC=主域控名称,DC=后缀
【搜索过滤器】(objectClass=user)
其他选项默认即可
然后点击【保存并导入】
如正常导入后点击【启动LDAP认证】的编辑，然后勾选启动LDAP，
正常显示如下：
在【用户&权限】的【用户】里出现LDAP域控中的用户。
权限分配
权限预览，左侧【用户 & 权限】->【角色权限】中查看默认权限，默认权限无法修改，可通过添加自定义权限。
使用SDP时需注意，此系统只有两类用户，技术员及用户。当使用LDAP拉取或者在SDP新建用户后人员将自动分配SDGuset权限即普通用户及访客权限，此权限无法修改。如需要针对用户修改相对应权限，则需要把人员设置为技术员，在进行权限分配。
如需要设置相对应的权限，则需要设置为技术员，此时添加所需权限即可。
用户移动端登录
正常来说用户不可直接使用移动终端登录，需在左侧【常规设置】->【高级门户设置】中点击【允许请求人访问移动App】。
苹果手机可在apple store中所搜ServiceDesk Plus | On-premises
安卓用户可在google appstore中下载
正常登录如下图所示：
邮件服务或通知设置
SDP较为依赖于邮件，当出现报错及技术员回复用户时也许使用邮件。（除邮件外也有注释）如未设置发送服务器则无法进行回复。需在【邮件服务器的设置】 ->【发送服务器】中设置发送邮箱信息：
请注意，设置该邮箱密码时是设置SMTP密码，而不是邮箱密码。具体设置可参考各大邮箱关于SMTP密码设置及申请规则。如正确配置邮箱后可进行测试发送。发送效果如下图所示：
测试回复用户时可用邮件方式进行回复。
工单派发
默认工单派发时是无法指定技术员，需在左侧【模板 & 表单】->【请求模板】中添加技术员模块。（可根据实际需求进行添加相对应的模块，但此处为测试，只添加技术员） 
此时双击此模块，将出现相对应的设置，所有技术员都将自动带出。
普通用户新建工单，可选择发送主题及指定技术员。
指定的技术员会收到此工单。
钉钉webhook工单信息通知设置
1.在群中设置机器人，获取webhook链接，选择【安全设置】自定义关键词。（因为钉钉webhook此步为必选项，实际没有任何意义）
2.登录SDP服务器后，点击左侧【开发者空间】->【webhook】，点击【新建】。
3.进入后按下图填写，HTTP方法选择【POST】，URL写入上述获取机器人webhook。
请求指令内容填写如下：
{
"msgtype": "text",
"text": {
"content": "新增工单 【${{request.id}}】，请相关同事注意。\n\n发起人: 【${{request.requester.name}}】 \n分配的处理人: 【${{request.technician.name}}】 \n工单主题: 【${{request.subject}}】 \n点击查看详细内容： \nhttp://SDP服务器IP:8080/WorkOrder.do?woMode=viewWO&woID=${{request.id}}"
}
}
当webhook新建完毕后，选择左侧【自动化】->【自定义触发器】，点击新建【触发组】
在刚创建的触发组中点击【新建触发器】
此处可根据实际需求进行配置，【动作】选择【webhook】,此处选择上述创建的webhook.由于此处为测试，基本配置如下：
此时可新建请求，钉钉群机器人将发送工单信息。
可使用python写脚本，员工可通过脚本提交工单，工单在卓豪中自动记录，自动记录后通过钉钉报警通知到群聊，从而实现员工不用再网页端提交工单，可做到快速实现工单提交。（此python脚本仍然依赖于python环境，如需摆脱需将此python 在服务器端中转换为exe文件）
员工提交工单的python脚本
import requests
url = "http://192.168.x.x:8080/api/v3/requests"
headers = {"authtoken": "x"}
# 从用户处获取信息
subject = input("请输入工单主题：")
description = input("请输入工单内容：")
requester_name = input("请输入请求人姓名：")
technician_name = input("请输入技术员姓名：")
# 构建请求数据，只使用 requester 的 name 而不指定 id
input_data = f'''{{
"request": {{
"subject": "{subject}",
"description": "{description}",
"requester": {{
"name": "{requester_name}"
}},
"status": {{
"name": "Open"
}},
"technician": {{
"name": "{technician_name}"
}}
}}
}}'''
data = {'input_data': input_data}
response = requests.post(url, headers=headers, data=data, verify=False)
print(response.text)
pip install pyinstaller
pyinstaller --onefile xxx.py (运行后出现successfully即可)
在dlis 文件夹中将出现生成的exe文件。可将文件推送给到员工，员工即可通过此exe进行工单提交。（此exe无需安装python环境也可运行）
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